Na Videre, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todo o processo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Acompanhar todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Trabalhamos com muito cuidado na produção e embalagem dos espelhos, mas caso seu produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, solicitaremos:
Fotos do produto
Fotos da embalagem
Número do pedido
Após a análise, faremos a substituição do produto ou a solução adequada para o caso.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado não poderão ser trocados ou devolvidos.
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebido, garantindo segurança no transporte.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail ou WhatsApp informado na loja, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe retornará com as instruções para dar continuidade ao processo.
